Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026. Ces conditions s’appliquent aux ventes de THE WIKER SAS (SIRET 98286501600017, 20 avenue Saint-Louis, 94210 Saint-Maur-des-Fossés), ci-après « The Wiker », à ses clients professionnels et particuliers.

1. Services concernés

The Wiker propose la création et la refonte de sites web, le référencement naturel (SEO), la publicité en ligne (SEA), la gestion de réseaux sociaux, la maintenance de sites et d’applications, la création graphique, ainsi que des guides numériques (livres blancs) vendus en ligne et des crédits permettant de les obtenir.

2. Devis et commande de prestations

Chaque prestation de service fait l’objet d’un devis gratuit. Le contrat est conclu lorsque le client retourne le devis daté et signé, ou le valide par écrit avec la mention « bon pour accord ». Le devis précise le périmètre, le prix, le calendrier, les modalités de paiement, la durée et les conditions de résiliation ou de remboursement propres à la prestation. En cas de contradiction, les conditions écrites au devis priment sur les présentes.

3. Prix et paiement

Les prix des prestations sont indiqués hors taxes dans les devis, la TVA applicable s’ajoutant au taux en vigueur. Les prix affichés sur le site sont indicatifs ; seul le devis fait foi. Les acomptes et échéances sont fixés au devis. Le paiement s’effectue par virement ou par carte via notre prestataire de paiement Stripe. Pour les clients professionnels, tout retard de paiement entraîne de plein droit des pénalités égales à trois fois le taux d’intérêt légal et une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 euros, conformément à l’article L441-10 du Code de commerce.

4. Délais et obligations du client

Les délais sont donnés à titre indicatif et supposent que le client fournisse en temps utile les contenus, accès et validations nécessaires. Le client garantit détenir les droits sur les textes, images et marques qu’il nous confie.

5. Propriété intellectuelle des livrables

Les droits d’exploitation des créations réalisées sur mesure sont cédés au client après paiement intégral du prix, pour la finalité et la durée prévues au devis. The Wiker conserve la propriété de ses outils, codes génériques et méthodes, et peut citer la réalisation comme référence, sauf refus écrit du client.

6. Services mensuels

Pour les prestations récurrentes (référencement, maintenance, community management), la durée d’engagement, le préavis et les conditions de résiliation figurent au devis. Les services sont rendus selon une obligation de moyens : The Wiker ne garantit pas un classement ou un volume de trafic précis, qui dépendent notamment des moteurs de recherche.

7. Guides numériques et crédits

Offre. Les guides sont des contenus numériques (fichier PDF, modèles et consignes à copier-coller) vendus à l’unité ou obtenus en échange de crédits. Un guide coûte 6,79 euros TTC ou 18 crédits. Les crédits s’achètent par packs dont le prix est affiché sur la page Guides. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises.

Crédits. Les crédits sont rattachés au compte du client, ne sont pas cessibles, ne sont pas convertibles en argent et sont valables 24 mois à compter de leur achat. Les crédits non utilisés à l’expiration de ce délai sont perdus.

Livraison. Le guide est mis à disposition immédiatement après paiement : lien de téléchargement envoyé par e-mail et accès depuis l’espace client. Le client reçoit une licence d’utilisation personnelle ou interne à son entreprise, non exclusive et non cessible. La revente, la diffusion publique et le partage du fichier avec des tiers sont interdits.

Absence de droit de rétractation. Conformément à l’article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et son renoncement à ce droit. Au moment de la commande, le client confirme expressément vouloir un accès immédiat et reconnaît perdre son droit de rétractation. En conséquence, les guides et les crédits ne sont ni repris ni remboursés, sauf cas prévus à la page Remboursement et rétractation.

Contenu. Les guides apportent des informations générales et des méthodes. Ils ne constituent ni un conseil juridique, ni un conseil médical, ni une garantie de résultat. Il appartient au client de vérifier l’application de la réglementation propre à sa profession, notamment les règles de communication de son ordre professionnel.

8. Responsabilité

La responsabilité de The Wiker est limitée aux dommages directs prouvés et, pour les clients professionnels, plafonnée au montant payé pour la prestation concernée. Elle ne peut être engagée en cas de force majeure, de défaillance d’un prestataire tiers (hébergeur, moteur de recherche, plateforme) ou de contenu fourni par le client.

9. Données personnelles

Les données collectées pour exécuter la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

10. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@thewiker.com. Le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir tenté de résoudre le litige directement avec nous ; les coordonnées du médiateur sont communiquées sur simple demande.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige avec un client professionnel, les tribunaux du ressort du siège de The Wiker sont seuls compétents. Pour un consommateur, les règles légales de compétence s’appliquent.