Remboursement et rétractation

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026. Cette page précise ce qui peut être remboursé, selon ce que vous avez acheté.

Guides numériques et crédits

Un guide et les crédits servent à obtenir un contenu numérique mis à disposition immédiatement. Au moment de l’achat, vous demandez cet accès immédiat et renoncez à votre droit de rétractation (article L221-28, 13° du Code de la consommation). Les guides et les crédits ne sont donc pas remboursés. Les crédits non utilisés ne sont pas remboursables non plus.

Nous remboursons ou remplaçons uniquement dans ces cas : fichier inaccessible ou corrompu que nous ne parvenons pas à corriger, paiement effectué deux fois pour la même commande, ou guide différent de celui commandé. Écrivez-nous à contact@thewiker.com avec votre numéro de commande dans les 14 jours.

Sites web et services numériques

Les conditions de paiement, d’acompte, de réalisation, de durée et de remboursement de chaque prestation (création ou refonte de site, référencement, publicité, community management, maintenance, design) sont indiquées dans le devis que vous signez. Elles s’appliquent à votre commande. Lisez le devis avant de le valider : il fait foi.

Les prestations déjà réalisées à la date d’une résiliation restent dues. Les acomptes versés pour un travail déjà engagé ne sont remboursés que si le devis le prévoit.

Droit de rétractation des consommateurs

Si vous êtes un particulier et que vous avez conclu un contrat de service à distance ou hors établissement, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter. Si vous demandez que la prestation commence avant la fin de ce délai, vous payez la part du service déjà fournie au moment où vous nous informez de votre décision. Ce droit ne s’applique pas aux clients professionnels agissant dans le cadre de leur activité, ni aux services entièrement exécutés avec votre accord exprès avant la fin du délai.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à contact@thewiker.com en indiquant votre nom, la date et le détail de l’achat, ainsi que le motif. Nous répondons dans les meilleurs délais. Un remboursement accepté est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.