Google Business Profile : le guide des radiologues

Ce que vous obtenez : une fiche Google complète et conforme, une méthode de réponse aux avis compatible avec le secret médical, et un plan d’action de 7 jours. Aucune promesse de résultat : le guide s’appuie sur les règles publiées par Google, par l’Ordre des médecins et par la CNIL.

Ce que vous allez apprendre

• Pourquoi la fiche Google pèse dans le choix d’un cabinet d’imagerie, et comment Google classe les fiches locales
• Ce que permet, interdit ou laisse incertain le cadre déontologique pour votre communication
• Créer ou récupérer la fiche, éviter les doublons entre sites et choisir un nom et des catégories conformes
• Remplir chaque champ de la fiche sans erreur, de l’accès PMR au lien de rendez-vous
• Répondre aux avis sans jamais lever le secret médical, avec 6 modèles prêts à l’emploi
• Mesurer les appels et itinéraires, et utiliser l’IA sans saisir de données de patients

Sommaire

1. Pourquoi la fiche Google compte pour un cabinet d’imagerie
2. Le cadre à respecter avant toute action
3. Créer ou récupérer sa fiche
4. Compléter la fiche, champ par champ
5. Les avis : obtenir, répondre, gérer l’avis négatif
6. Publications, questions-réponses et signaux de confiance
7. Mesurer : appels, itinéraires, recherches, Search Console
8. Utiliser l’IA sans risque
9. Plan d’action en 7 jours, liste de contrôle, erreurs fréquentes

Extrait du chapitre 1

Un patient qui a une ordonnance pour une IRM du genou, une échographie ou une mammographie de dépistage cherche rarement un nom de médecin. Il tape une recherche locale : « radiologue près de moi », « IRM Créteil », « échographie rendez-vous ». Google répond d’abord par une carte et trois fiches, le Local Pack, avant même les sites web. Ces fiches affichent un numéro de téléphone, un bouton d’itinéraire, des horaires et une note. Pour beaucoup de patients, la décision de téléphoner ou de venir se prend à cet endroit, avant d’avoir ouvert votre site.

Google indique que le classement local repose sur trois facteurs : la pertinence (l’adéquation entre la fiche et la recherche), la distance et la notoriété, qui…