· Benjamin
Contrat de maintenance site web, les clauses à lire et le prix à prévoir
En bref
Un contrat de maintenance site web fixe trois choses : ce que le prestataire fait chaque mois, en combien de temps il répond et ce qu’il facture en plus. Chez The Wiker, la maintenance d’un site vitrine démarre à 99 € HT par mois. Celle d’une boutique en ligne démarre à 259 € HT par mois.
Avant de signer, vérifiez le périmètre, les délais écrits, les sauvegardes, les accès, les données personnelles, la durée et les conditions de sortie.
Le contrat de maintenance site web que l’on vous tend tient souvent sur une page. Cette page décide pourtant de qui paie et de qui répond quand le site tombe un vendredi midi.
Nous relisons ces contrats avec nos clients avant qu’ils signent, chez nous comme ailleurs. Voici ce que nous cherchons, dans l’ordre.
Ce que votre contrat de maintenance site web doit nommer noir sur blanc
Un contrat flou profite à celui qui l’a rédigé. Demandez une liste de tâches, pas une promesse de « bon fonctionnement ».
Pour chaque tâche, une seule question : est-elle comprise dans le forfait, facturée à part ou exclue ? Le schéma 1 montre le classement que nous utilisons.
Les tâches qui doivent figurer au forfait
- Mises à jour de WordPress, du thème et des extensions, testées avant la mise en ligne.
- Sauvegardes, avec un test de restauration.
- Surveillance de la sécurité et de la disponibilité du site.
- Correction des bugs du site tel qu’il a été livré.
- Un nombre d’heures de modifications de contenu par mois.
- Un rapport écrit à date fixe.
Nous testons chaque mise à jour avant de l’appliquer, avec une sauvegarde juste avant. La documentation WordPress place elle aussi la sauvegarde avant toute mise à niveau.
Les tâches à facturer à part
Une nouvelle page, une nouvelle fonction, un changement d’hébergeur, un nettoyage après piratage, une refonte du design. Exigez un tarif horaire écrit dans le contrat.
Un tarif annoncé à l’oral ne vaut rien le jour de la facture.
Ce qui reste hors contrat
La rédaction de vos textes, la panne d’un hébergeur que vous avez choisi seul, une extension que vous imposez malgré l’avis du prestataire. Chaque exclusion se discute avant la signature, pas après l’incident.
Les délais de réponse à exiger, et ceux qui ne valent rien
« Intervention rapide » ne veut rien dire. Un délai se mesure en heures ou en jours ouvrés, à partir d’un canal précis : e-mail, formulaire ou téléphone.
Distinguez deux délais. La prise en charge est une promesse réaliste. La résolution dépend de la panne, et un prestataire sérieux ne la garantit pas à l’heure près.
Prenons un restaurant dont le module de réservation cesse de fonctionner un vendredi midi. Avec une réponse sous 48 h ouvrées, la réservation reste en panne tout le week-end. Notre forfait vitrine annonce ce délai, notre forfait e-commerce annonce 24 h ouvrées.
Si votre chiffre d’affaires passe par le site, demandez un délai plus court et une astreinte pour les pannes totales.
Nous déconseillons un délai sans contrepartie. Prévoyez au minimum une remise sur la mensualité suivante lorsque le délai écrit n’est pas tenu.
Sauvegardes, accès et données personnelles, nos conseils de rédaction
Les sauvegardes
Écrivez la fréquence, le lieu de stockage et la durée de conservation. Notre forfait vitrine sauvegarde chaque semaine, notre forfait e-commerce chaque jour.
Une sauvegarde qui ne se restaure pas ne sert à rien. Faites inscrire un test de restauration au contrat, et gardez une copie hors de l’hébergeur du site. Le dispositif Cybermalveillance.gouv.fr consacre une fiche à la sauvegarde des données numériques.
Les accès
Le contrat liste qui détient quoi : nom de domaine, hébergement, administration WordPress, outils Google. Le nom de domaine reste à votre nom, chez le registrar de votre choix.
Demandez la liste des comptes créés par le prestataire, et leur suppression à la fin du contrat.
Les données personnelles
Votre prestataire accède à des données de clients, de patients ou de prospects. Il agit alors comme sous-traitant au sens du RGPD, dont l’article 28 impose un contrat écrit.
Le guide du sous-traitant de la CNIL détaille les mentions attendues. Demandez une annexe qui précise la nature des données, la durée du traitement, les mesures de sécurité et le sort des données en fin de contrat.
Combien coûte une maintenance de site web, nos tarifs affichés
Le prix dépend de la taille du site, des extensions utilisées et de la fréquence des interventions. Nous affichons nos tarifs, hors taxes, sur la page maintenance de site web et sur la page Tarifs.
| Prestation | Site vitrine, dès 99 € HT par mois | E-commerce, dès 259 € HT par mois |
|---|---|---|
| Sauvegardes | Hebdomadaires | Quotidiennes |
| Mises à jour | Mensuelles | Hebdomadaires |
| Surveillance de sécurité | Incluse | Incluse |
| Corrections de bugs | Incluses | Incluses |
| Modifications de contenu | 1 h par mois | 2 h par mois |
| Délai de réponse | 48 h ouvrées | 24 h ouvrées |
| Rapport | Trimestriel | Mensuel |
Les autres prestataires affichent d’autres montants. Comparez le contenu du forfait ligne à ligne, pas la mensualité seule. Un forfait moins cher qui omet le test de restauration ou le délai écrit ne couvre pas la même chose.
Pour une application web ou mobile, la maintenance démarre à 349 € HT par mois. Quand elle accompagne la création d’un site, nous appliquons 15 % de remise.
Durée, préavis et reprise du site, les clauses que nous relisons deux fois
Nous conseillons une durée initiale courte. Elle vous laisse le temps de juger la qualité du suivi avant de vous lier plus longtemps.
Repérez ensuite la reconduction tacite. Notez dans votre agenda la date limite de résiliation, et vérifiez la forme exigée du préavis : lettre recommandée, e-mail avec accusé de réception ou espace client.
La reprise du site compte autant que sa maintenance. À la sortie, le prestataire remet les sauvegardes, la liste des extensions avec leurs licences, la documentation d’administration, puis supprime ses accès.
Lisez aussi la clause de responsabilité. Un plafond trop bas pour couvrir une journée de ventes perdues se négocie. Faites relire cette clause par un juriste si le site porte votre activité.
Plan d’action pour relire votre contrat dès aujourd’hui
- Surlignez chaque tâche citée et classez-la dans l’une des trois colonnes du schéma 1.
- Cherchez les délais. Sans heures ou jours ouvrés chiffrés, demandez-les par écrit.
- Vérifiez où sont stockées les sauvegardes et qui a testé la restauration.
- Listez les accès et faites confirmer que le nom de domaine est à votre nom.
- Notez la date de reconduction et la durée du préavis dans votre agenda.
Un contrat à relire ou un site à confier ? Écrivez-nous : le devis est gratuit, avec une réponse sous 24 h.
Sources et notes
- The Wiker, Maintenance de site web et Tarifs, consultés le 6 novembre 2026. Prix hors taxes.
- CNIL, Guide du sous-traitant.
- Cybermalveillance.gouv.fr, Sauvegarde des données numériques.
- WordPress, Upgrading WordPress.
- Les durées chiffrées du schéma 2 sont un exemple de rédaction, pas un tarif ni une garantie de The Wiker.
